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制造行业-客服
发布时间:2020-01-07  浏览次数:748  来源:金结点

工作地点:涿州


工作职责:

1、订单处理:根据订单操作流程及销售部客户订单,与生产计划人员做好沟通协调,统筹安排订单,并全程跟踪订单至出货,对过程中出现的各种情况及时与客户和相关部门进行沟通并妥善解决;

2、产品信息提供:根据客户需求,提供客户所需的产品资料、性能参数等信息,或根据客户特殊要求,协调相关部门制作样品,并给客户发样,确保客户所需信息的及时送达;

3、客户资料管理:密切注视客户付款状态,与销售合作催收过期款项,并做好客户信用等级评估、客户购买情况记录等工作,并根据客户资料管理制度,收集和管理客户信息,根据需要传递至相关部门,确保客户资料的有效共享与正确利用;

4、客户投诉处理:根据客户投诉处理程序,接受各种投诉信息,并负责向客户做好相应的反馈工作,同时向相关部门反馈投诉信息,协调解决存在的问题,提高客户满意度,并建立投诉档案;

5、客户接待:根据公司客户接待相关管理规定,协助上级安排客户日程、会议议程等,并协调做好接送、住宿等后勤服务,提高客户满意度;

6、协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;

7、负责录入、维护销售部SAP系统模块,并培训本部门相关人员;

8、经理交办的其他工作。


任职要求:

1、教育水平:国际贸易、市场营销或相关专业本科以上学历;

2、培训经历:受过市场营销、财务知识、合同管理、产品知识、客户服务、SAP或ERP等方面的培训;

3、具有一定的组织、计划、控制、协调能力;

4、具有一定的人际交往能力;

5、对市场营销工作有较深刻了解;

6、了解统计软件的使用;

7、熟练操作办公软件和办公自动化设备。


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